Nuance Delivery System
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Nuance possède la plus importante équipe dédiée aux solutions pour centres d'appels, avec plus de 500 employés dans le monde entier.
Un ensemble de composants pour vos applications essentielles
Grâce à Nuance Delivery System, notre équipe des services professionnels peut planifier, concevoir, développer, déployer et optimiser vos solutions d’interactions client. Cet ensemble de composants garantit que vos applications offrent des expériences clients exceptionnelles et limitent vos coûts.
Avantages de notre système de livraison
- Vingt ans de meilleures pratiques intégrées et éprouvées
- Des outils et des processus optimisés pour les besoins de déploiement au niveau des entreprises
- Une qualité fiable à tous les stades du cycle de vie du projet
- Des processus cohérents et des documents qui assurent la traçabilité des exigences
- Des processus automatisés qui permettent de réduire le temps consacré au développement et de s’attarder davantage sur la qualité
Nuance PRO
Nuance PRO est notre processus unifié et établi, fondé sur vingt ans d’expérience pratique dans le déploiement de milliers de solutions pour des centres de contact du monde entier. Il assure la qualité constante de nos livrables pour vos solutions d’interactions clients.
Nuance Design Framework
Nos équipes utilisent des outils qui automatisent et simplifient la conception des flux d’appels. Nous esquissons et partageons la conception avec votre équipe afin de pouvoir passer les prototypes en revue avant de rédiger tout code. Avec une telle structure, les concepteurs peuvent ajouter des détails à plusieurs reprises dans le temps.
Nuance Development Framework
Nous utilisons Nuance Development Framework pour assurer un développement de codes cohérent et de grande qualité, lors de la mise en place de votre conception. Il permet d’accélérer les processus de développement et de vérification de votre solution de centre de contact en automatisant la majorité de la création des codes.
Nuance Reporting Framework
Notre solution de rapport standardisé, d’analyse de valeur et de rentabilité, offre un aperçu complet des performances de votre système. Nous vous donnons une idée de l’expérience de vos appelants de bout en bout afin de vous aider à déterminer comment améliorer votre service client.