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Nuance PRO

 

Notre processus unifié de la conception à l’élaboration de solutions d’interactions client

Nuance PRO est notre processus unifié de conception et d’élaboration de solutions pour centres d'appels, fondé sur nos vingt ans d’expérience dans le déploiement de milliers de solutions pour des centres d'appels du monde entier. Nuance PRO assure la qualité constante de nos livrables à la création de vos solutions d’interactions clients, avec pour objectif de dépasser vos attentes et de maximiser votre investissement.

Nuance PRO couvre toutes les étapes du cycle de vie d’élaboration pour votre solution unique, à commencer par définir et aligner les exigences relatives aux appelants, à l’entreprise et au système, pour ensuite tester, optimiser et soutenir la solution à chaque étape du cycle de vie. La méthodologie est composée de six phases, chacune comportant un ensemble cohérent de livrables, de vérifications et de bilans visant à garantir la qualité. Non seulement notre processus itératif minimise les risques, mais il assure également que la solution est perfectionnée pour son entrée dans le monde réel, avant d’être présentée à votre clientèle.

 

Avantages Nuance PRO

  • Expérience pratique et de bout en bout des solutions d’interactions client holistiques
  • Notre connaissance verticale – nous comprenons les dynamiques d’entreprises pertinentes, les tendances et les réglementations de l’industrie
  • Maximiser la performance des centres d'appels grâce aux rendements de nos données, outils et actifs réutilisables
  • Soutenir le cycle de vie entier du projet depuis la conception et la mise au point jusqu’à l’intégration et l’optimisation
  • La cohérence de nos documents permet un meilleur entretien des solutions après déploiement
  • Nous intégrons la découverte et l’optimisation dans nos plans de projet, afin d’en assurer l’alignement avec vos objectifs d’entreprise
  • Livrables cohérents, de grande qualité. Cohérence entre toutes les versions des documents

 

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Le processus utilisé par Nuance garantissait que chaque étape était effectuée et validée avant de passer à la suivante. Quelle joie de travailler avec une équipe si expérimentée, si méthodique, et de parvenir à respecter efficacement notre délai serré de sept semaines. 
-Vice-président du service client d’une grande compagnie d’assurance santé
   France
Nuance PRO

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