Intégration des systèmes

Une solution totalement intégrée

Nuance possède plus de 20 ans d’expérience dans le développement de solutions d’IVR, de CTI et d’agent desktop pour les entreprises. Nous possédons une expérience approfondie relative à l’association d’une grande diversité de systèmes dorsaux et patrimoniaux à de multiples applications. Nous travaillerons à partir de votre infrastructure existante pour prendre en charge vos appelants, du commutateur à l’agent, et fournir des rapports de performance de bout en bout. En utilisant Nuance comme votre intégrateur systèmes, vous pouvez éliminer les difficultés et les frustrations associées à l'intégration de solutions pour centres d'appels de fournisseurs multiples.

Pourquoi choisir Nuance pour votre intégration ?

• Partenariats avec des entreprises spécialisées
• Expérience dans l’intégration des technologies pour le centre d'appels
• Expertise avérée dans les systèmes de livraison
• Combinaison de systèmes séparés

Partenariats avec des entreprises spécialisées

Nous travaillons main dans la main avec d’importants fournisseurs de technologies, dont nos partenaires stratégiques Avaya, Cisco, Genesys et IBM. Nous avons élaboré des solutions IVR, CTI clé en main et des fonctionnalités de reporting pour les plateformes spécifiques. Nos actifs réutilisables, développés au fil du temps, nous permettent également d’accélérer notre intégration à d’autres systèmes.

Expérience dans l’intégration des technologies pour le centre d'appels

Nos solutions en libre-service s’intègrent généralement avec de nombreuses technologies utilisées par les centres d'appels, notamment :

• PBX/VoIP/SIP ;
• les commutateurs de réseau téléphonique/DAA ;
• les serveurs d’applications Web ;
• les systèmes de gestion dorsaux ;
• les systèmes ERP ;
• le CTI.
• Sécurité
• Serveurs d’applications Web
• Sélection automatique d’acheminement/Synthèse vocale à partir du texte/Authentification

Système de livraison éprouvé

Notre équipe chargée de l’intégration des systèmes se base sur le système de livraison Nuance pour planifier, concevoir, mettre au point, déployer et optimiser vos solutions d’interactions client. Notre processus unifié, Nuance PRO, garantit la qualité constante de nos livraisons à tous les stades du cycle de vie du projet.

Expertise dans l’association de systèmes séparés

Il arrive que nos clients fusionnent avec d’autres entreprises et se retrouvent avec des systèmes séparés.  Nombreux sont ceux que nous avons aidés à intégrer des centres d'appels multiples sous une seule infrastructure et à entrer des données à partir de plusieurs référentiels lors de leur transition vers un système unifié.