Couplage téléphonie informatique
et Agent Desktop Services
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L’écran contextuel des données élimine le besoin des appelants de répéter des informations qu’ils ont déjà saisies dans l’IVR, réduisant ainsi le temps d’appel et offrant aux clients une expérience plus personnalisée.
Des services qui, ensemble, fournissent une expérience client continue, efficace et personnalisée
Nos services de couplage téléphonie informatique (CTI) et Agent Desktop fournissent à vos agents les données nécessaires pour une expérience client positive. En tant que votre intégrateur de systèmes, nous comprenons comment les données sont réparties sur l’ensemble de votre centre d'appels, du contact initial à la résolution au bureau de votre agent, en passant par le routage et les rapports. Nous vous aiderons à diminuer les coûts de fonctionnement, à augmenter vos revenus et à améliorer la productivité des agents.
Avantages des services CTI et Desktop
- Les agents accueillent les appelants de manière personnalisée et proposent un service optimal
- Services de couplage téléphonie informatique pour l’acheminement intelligent d’appels, la création de rapports et l’affichage d’écrans contextuels
- Suppression des problèmes de routage et des transferts
- Consolidation de plusieurs applications d’agents en un service unifié
Services CTI
Nous concevons, installons et soutenons des solutions de couplage téléphonie informatique, telles que l’acheminement intelligent d’appels, les rapports et l’affichage d’écrans contextuels. Avec notre intégration de systèmes, votre acheminement d’appel, vos rapports et votre technologie sont fusionnés afin d’offrir une expérience client de bout en bout que vous serez fier de proposer.
Agent Desktop Services
Nos experts du bureau peuvent réunir vos applications en un service unique et unifié. Cela améliorera la capacité de vos agents à fournir un service client de qualité, dans la mesure où le temps qu’ils passent à naviguer sur plusieurs écrans est réduit.