Nuance Recognizer

La reconnaissance vocale automatique (ASR) comme fondement de l’automatisation de vos appels

Grâce à Nuance Recognizer, vous disposez de la meilleure solution de reconnaissance vocale du marché de par le dégré de compréhension du langage naturel qui s'avère idéale pour automatiser votre centre d'appels. S'appuyant sur l'expertise de six entreprises différentes, notre moteur de reconnaissance vocale automatique (ASR) de neuvième génération est utilisé dans le monde entier dans plus de 56 langues différentes. Nuance Recognizer assure des conversations naturelles et semblables à des conversations humaines qui créent des interactions en libre-service plus satisfaisantes avec vos clients.

Avantages de Nuance Recognizer

• Economisez en automatisant les appels
• Comprenez ce que les interlocuteurs veulent dire
• Analysez votre performance
• Construisez sur votre infrastructure — ou utilisez la nôtre
• Fonctionne avec les derniers standards du secteur

Economisez de l’argent en automatisant les appels
Les systèmes vocaux en libre-service peuvent répondre à des questions, recevoir des commandes et collecter des paiements tout en vous permettant d’économiser votre argent en prenant en charge des tâches répétitives. La reconnaissance vocale automatise également ce qu'un système à touches ne peut automatiser. Elle collecte les noms et adresses. Elle évite de longues listes d’options. Elle prend en charge des appelants utilisant un téléphone en mode mains libres Vous pouvez afférer vos agents aux clients dont les demandes sont plus complexes.  

Nuance Recognizer est efficace même dans les environnements bruyants, avec les appelants utilisant un téléphone portable, pour les appels via internet, avec les accents régionaux, avec les dialectes locaux ou les langues multiples. Il apprend de ses erreurs et réalise des ajustements automatiques pour s’améliorer dans le temps.

Il comprend ce que vous dites
Les appelants disent de drôles de choses lorsqu’ils parlent avec un système vocal automatisé. Ils oublient qu’il ne s’agit pas d’une personne physique à l’autre bout du fil. Ils commettent des erreurs et les corrigent eux-mêmes,… quelques fois plusieurs fois. Ils ne répondent pas toujours à la question que vous leur posez.

Nuance Recognizer ne peut pas prendre en charge toutes les réponses mais vous seriez surpris de voir qu’il interprète très bien la grande variété de façons selon lesquelles les appelants répondent grâce aux technologies de langage naturel telles que SmartListener et SpeakFreely et les flux de conversation définis dans nos modules Nuance Dialog.

Analysez votre performance
Qui vous appelle et comment pouvez-vous améliorer votre façon de prendre en charge leurs appels ? Nuance Recognizer inclut les outils de rapport et d’analyse afin de vous aider à tirer le meilleur profit de votre déploiement.

Utilisez votre propre infrastructure ou la nôtre
Puisque Nuance Recognizer prend en charge les standards du secteur, il fonctionne avec les princiaples plateformes IVR. Nous vous offrons même votre propre station de management. Vous pouvez aussi utiliser notre solution totalement hébergée