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Nuance et IBM

Deux leaders s'associent pour fournir des solutions intelligentes et efficaces pour les centres d'appels

 

Nuance et IBM

Nuance et IBM se sont engagés dans une alliance internationale en 2009 afin d’accélérer les innovations en matière de technologies vocales. Destinées aux entreprises qui privilégient la fidélisation de leurs clients, nos solutions conjointes permettent d’améliorer la satisfaction des appelants, de réduire les coûts d’exploitation, d’augmenter les possibilités de génération de revenus et de renforcer la marque, et ce de manière exceptionnelle.

Les solutions d’IBM et de Nuance fournissent des fonctionnalités novatrices pour les interactions du service client. Nos solutions conjointes obéissent à fonctionnalités de reconnaissance vocale et en libre-service qui s’appuient sur des analyses, des mises à jour et la disponibilité des données relatives à la gestion de relation client (GRC) en temps réel. Ces solutions destinées au service client réduisent les coûts du centre d'appels, optimisent l’affectation du personnel et génère des possibilités de revenus.

  • Nuance est le partenaire commercial favori d’IBM dans le domaine des technologies vocales
  • Les solutions conjointes dépassent l’IVR, dans la mesure où elles lient les canaux multiples du centre d'appels entre eux
  • La collaboration au niveau des recherches vise à renverser les barrières grâce à des produits intelligents 

Des applications vocales pour une entreprise plus intelligente

Garantir une automatisation vocale et mettre au point une expérience appelant supérieure, tout en réalisant des profits grâce à des économies de coûts et une amélioration des performances, exige davantage que la simple mise en œuvre de la technologie. Cela requiert un effort conjoint touchant toutes les sphères de l’entreprise et implique des applications solides, une stratégie, une optimisation du processus opérationnel et la mise au point d’une solution personnalisée, qui répondent à vos besoins particuliers. C’est le domaine dans lequel l’équipe de Nuance et IBM excelle.

Aujourd’hui, les entreprises doivent travailler de manière plus intelligente en s’adaptant rapidement aux nouvelles attentes du client. Nuance et IBM comprennent la valeur d’une collaboration entre tous les groupes au sein de l’entreprise et l’importance d’accélérer considérablement le rythme d’évolution des processus. Par exemple, la gamme de produits et les procédés WebSphere d’IBM génèrent des bénéfices en gestion des processus métier (BPM) et en architecture orientée service (SOA). Les solutions d’automatisation de Nuance étendent ces avantages au canal vocal. Nos solutions conjointes permettent une expérience appelant personnalisée : le BPM fournit le contexte métier et les services de SOA sous-jacents, les blocs de construction d’informations afin de générer le contexte de l’application.

Ensemble, IBM et Nuance assurent la meilleure expérience appelant et un rapide retour sur investissement grâce aux efforts conjoints des concepteurs d’applications, des linguistes, des experts et des ingénieurs ainsi que des équipes d’assistance.
 

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