Un vote sans appel : vos usagers exigent des services transparents et sécurisés

Les citoyens s'adressent aux administrations pour des questions cruciales concernant leur quotidien. C'est pourquoi il est essentiel de leur fournir des moyens simples, rapides et sécurisés qui leur permettent d'obtenir les informations et les ressources dont ils ont besoin, sur l'ensemble des canaux de contact.

Servir au mieux vos citoyens

Depuis plus de 20 ans, Nuance met en œuvre des solutions de centre de contact intelligent destinées aux structures publiques. Des retraites aux services de transport, en passant par la participation citoyenne et la sécurité publique, les solutions développées par Nuance aident votre administration à fournir un niveau de service optimal, avec un retour sur investissement assurant l'adhésion du public.

État et collectivités locales

Favorisez l'interactivité au sein de la collectivité

Si un usager souhaite se renseigner sur les services publics, poser une question sur les événements organisés dans la région ou recevoir des notifications sur des manifestations locales, vous devez répondre à ses besoins rapidement et sans qu'il n'ait à fournir le moindre effort.

Tout notre savoir-faire au service de vos administrés

Nous travaillons en étroite collaboration avec les administrations de toutes tailles pour développer des solutions qui interagissent avec les usagers et les servent de façon optimale, en leur donnant une totale liberté d'action.

Chaque année, les administrations reçoivent des millions de requêtes portant sur des sujets extrêmement variés, tels que les avantages sociaux, la fiscalité, les élections ou les événements locaux. Nuance peut vous aider à traiter rapidement ces demandes, en offrant une expérience incomparable pour les usagers, mais à un coût raisonnable pour les contribuables !

S'appuyant sur les technologies de reconnaissance vocale et de compréhension du langage naturel, les solutions de SVI conversationnel offrent des options en self-service qui permettent d'accélérer le traitement des demandes de toutes sortes – informations sur les retraites et prestations sociales, transports publics, infos trafic, cartes grises ou services à l'enfance – tout en acheminement efficacement les appels vers le service adéquat de votre centre de contact.

Les assistants virtuels ne se contentent pas de fournir aux usagers les résultats de leur recherche. Ils guident les internautes rapidement et sans effort jusqu'aux informations et aux ressources dont ils ont besoin. Le résultat ? Votre site Web se transforme en un véritable système self-service convivial et intuitif, ce qui permet de réduire le nombre de demandes devant être traitées par les opérateurs de votre centre de contact.

Le public a besoin d'informations. En cas d'urgence ou d'événement imprévu susceptible d'affecter la vie des citoyens, il est essentiel de pouvoir diffuser des informations claires et précises sur la situation et les actions proposées.

Les notifications et les alertes permettent d'informer les usagers selon leur canal d'interaction préféré (téléphone, texte ou e-mail). Des situations d'urgence publique aux simples rappels d'élections, assurez la sécurité des citoyens tout en les tenant bien informés.

Régions

Favorisez l'interactivité à l'échelle nationale

Les services fournis par votre administration sont essentiels pour les personnes qui en dépendent. L'objectif du service (prestations ou programmes sociaux) revêt une importance capitale, suivi de près par la capacité à offrir au public les outils requis pour lui permettre de rester informé et de poser des questions.

Notre expertise au service de vos citoyens

Les citoyens se considèrent comme des clients et, en tant que tels, ils exigent des administrations qu'elles leur offrent un niveau de service plus élevé que jamais. Les entreprises privées ont placé la barre très haut en proposant des services client d'excellente qualité. Nuance peut vous aider à offrir à vos usagers un service à la hauteur de leurs attentes.

Le public a besoin d'informations. En cas d'urgence ou d'événement affectant la vie des citoyens, il est essentiel de pouvoir diffuser des informations claires et précises sur la situation et les actions proposées.

Les solutions d'implication proactive développées par Nuance permettent d'informer les usagers via des alertes et des notifications, selon leur canal d'interaction préféré (téléphone, texte ou e-mail). De l'événement déclencheur jusqu'à la résolution du problème, vous pourrez assurer la sécurité des citoyens tout en les tenant parfaitement informés.

Chaque année, les administrations reçoivent des millions de requêtes portant sur des sujets extrêmement variés, tels que la fiscalité, les prestations sociales ou les élections. Nuance peut vous aider à traiter rapidement ces demandes, en offrant une expérience incomparable pour les usagers, à un coût raisonnable pour les contribuables !

Les assistants virtuels ne se contentent pas de fournir aux usagers les résultats de leur recherche. Ils guident les internautes rapidement et sans effort jusqu'aux informations et aux ressources dont ils ont besoin. Le résultat ? Votre site Web se transforme en un véritable système self-service convivial et intuitif, ce qui permet de réduire le nombre de demandes devant être traitées par les opérateurs de votre centre de contact.

S'appuyant sur les technologies de reconnaissance vocale et de compréhension du langage naturel, les solutions de SVI conversationnel offrent des options en self-service qui permettent d'accélérer le traitement des demandes de toutes sortes – informations sur les prestations sociales et les programmes gouvernementaux, les déclarations d'impôts, les services de passeports et les élections – tout en acheminement efficacement les appels vers les agents qualifiés.

Les solutions de biométrie vocale de Nuance peuvent vous apporter une aide précieuse, que vous souhaitiez protéger votre centre de contact des pratiques frauduleuses ou optimiser vos opérations sur le terrain. Nos solutions d'authentification pour centre de contact rationalisent le processus d'identification et d'authentification des appelants. Grâce à leur haut niveau de sécurité, elles vous permettent de garder une longueur d'avance sur les fraudeurs et de réduire les coûts de service. Ces solutions peuvent être intégrées à des applications SVI ou mobiles, ou utilisées avant la prise en charge d'un appel par un agent de votre centre d'appel.

Les solutions de sécurité publique Nuance exploitent toute la puissance de la biométrie vocale afin de reconnaître les utilisateurs malveillants déjà identifiés et de générer des alertes, en temps réel ou par post-traitement. Les solutions de contrôle et d'identification de Nuance aident vos équipes d'investigation sur le terrain à contrôler les réseaux de télécommunication, identifier des personnes sur site, sécuriser des points d'intervention et identifier des personnes détenues ou en liberté conditionnelle. Grâce à vous, les citoyens sont en sécurité.

Notre expertise du service public en action

Découvrez comment nous avons aidé des structures publiques à obtenir des résultats concrets.

Fiche descriptive

Services publics : répondre aux nouvelles attentes des usagers grâce aux technologies de reconnaissance vocale et de compréhension du langage naturel
Répondre aux nouvelles attentes des usagers grâce aux technologies de reconnaissance vocale et de compréhension du langage naturel.

Études de cas

MTA - Régie des transports de New York
Découvrez comment le système vocal de planification d'itinéraires de la Metropolitan Transit Authority de New York offre une expérience exceptionnelle aux appelants.

Agence australienne des statistiques
L'agence australienne des statistiques nationales recueille des retombées positives après avoir déployé une solution hybride d'automatisation des appels pour soutenir sa campagne de recrutement nationale.

NYC311
Le SVI conversationnel déployé pour le service téléphonique d'informations de la ville de New York garantit une expérience d'exception aux usagers. Il permet d'augmenter, à moindre coût, la capacité du centre d'appels de plus de 20 % en périodes de pointe et en situations d'urgence.

Système d'assurance de la fonction publique
Une caisse de retraite de la fonction publique aux Philippines, desservant 1,5 millions de fonctionnaires, est devenue une vitrine des technologies de pointe après avoir déployé une solution d'authentification par biométrie vocale pour les demandes de prêts et le versement des prestations.

Services professionnels

Une expérience sur laquelle le public peut compter

Vous devez résoudre des problèmes d'intérêt public complexes. Restez concentré sur vos défis et faites confiance aux services professionnels de Nuance pour doter votre centre de contact de solutions de service client et de fonctionnalités self-service d'exception.

Explorer les services professionnels

Nous comprenons les besoins des administrations. Faisons équipe pour trouver les meilleures solutions.

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