Une technologie innovante pour des solutions intelligentes

Nuance Professional Services tire le meilleur parti de la technologie pour développer des solutions de service client intelligentes répondant à vos défis professionnels les plus critiques : vous réduisez vos risques au minimum tout en affichant des résultats exceptionnels.

 
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Nuance Business Consulting fournit des conseils stratégiques qui garantissent un service exceptionnel et des résultats exemplaires, quels que soient les canaux utilisés avec vos clients.

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Déployez

Notre équipe est la plus expérimentée et la mieux qualifiée pour vous aider à concevoir, développer, tester et déployer des stratégies et solutions de service client adaptées à vos besoins.

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Assistez et optimisez

Notre portefeuille complet de services d'assistance et d'optimisation garantit l'amélioration continue de votre service client et de votre productivité.

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Des stratégies performantes pour des solutions robustes

Les équipes de Nuance Business Consulting s'appuient sur des dizaines d'années d'expérience pour analyser votre domaine d'activité, votre entreprise et vos objectifs professionnels et développer des stratégies en phase avec les exigences changeantes de vos clients.

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Nos experts affichent près de 20 ans d'expérience

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Vers une expérience client inédite

Nuance exploite des processus et des outils éprouvés pour développer des solutions de service client intelligentes. Notre objectif : vous aider à accroître l'efficacité et la qualité de vos services et à afficher des résultats exceptionnels. De la conception d'expériences utilisateur à l'intégration des systèmes, notre offre inclut une gamme complète de services.

Expérience utilisateur

Vous souhaitez confier la mise en œuvre du système à votre propre équipe technique ? Faites confiance aux services de conception d'expériences utilisateur de Nuance. Nous collaborerons étroitement avec vos équipes techniques pour développer une expérience incomparable.

Services d'application

Que vous optiez pour une application préconçue ou entièrement personnalisable, nos services d'application vous apportent les solutions les plus performantes sur tous les canaux utilisés, et ce, de façon rapide et économique.

Intégration de systèmes

Nos solutions doivent s'intégrer à votre environnement, c'est-à-dire aux technologies de votre centre de contact et à vos systèmes back-end, y compris aux solutions CTI et aux postes de vos agents. À cet égard, nos services d'intégration garantissent un processus sans faille.

Assistez et optimisez

Une sérénité absolue

Pour afficher les meilleures performances, les solutions de service client requièrent une attention permanente et des ajustements continus. Grâce à une surveillance, une analyse et une optimisation régulières, Nuance vous aide à optimiser votre retour sur investissement, à améliorer l'expérience client et à assurer la disponibilité et les performances de vos solutions.

Amélioration continue

L'évolution du comportement de vos utilisateurs ne doit en aucun cas dégrader l'efficacité de votre service ou affecter votre retour sur investissement. Pour tirer le meilleur parti de vos solutions de service client, l'analyse et l'optimisation des performances doivent faire l'objet d'un engagement permanent.

Services gérés

Vous souhaitez vous concentrer sur vos objectifs professionnels et simplifier vos activités ? Confiez aux professionnels les plus expérimentés toute la mise en œuvre, la surveillance, l'assistance et la maintenance préventive de vos services.

Nuance University

Bénéficiez de l'expérience hors pair de nos formateurs, rompus au déploiement de projets impliquant des applications vocales. Nos formations pratiques, en situation réelle, vous donnent toutes les clés pour élaborer, installer et gérer vos solutions vocales de façon efficace.

Ressources

Brochures

Services professionnels pour enrichir votre portefeuille
Faites confiance à Nuance pour offrir à vos clients une expérience optimale.

Nuance Professional Services : résultats maximum, risques minimum.
Avec Nuance Professional Services, vous faites le choix de la sérénité.

Nuance Professional Services : Système de mise en œuvre globale
Les processus et outils éprouvés de Nuance garantissent les meilleurs résultats, en toutes circonstances.

Études de cas

Blue Cross and Blue Shield of Minnesota
Découvrez comment Nuance a aidé cette société d'assurance médicale à créer une stratégie garantissant à ses clients une expérience à la fois transparente et cohérente sur une multitude de canaux de contact.

Offrez à vos clients des solutions à la hauteur de leurs attentes, et à votre entreprise des résultats à la hauteur de ses ambitions.

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