Nina Web — Donnez vie à votre marque

Présentation de Nina
Nina est une assistante virtuelle intelligente multicanal qui fournit un service client personnalisé et convivial, par le biais d'une interface de conversation en langage naturel.

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Nina Mobile
Donnez vie à vos applis mobiles grâce à une interface de conversation intelligente. Offrez une expérience mobile simple et efficace, et développez une relation privilégiée avec vos clients.

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Donnez vie
à votre site Web

Les assistantes virtuelles intelligentes Nina Web donnent vie à votre site Web et à votre marque. Elles augmentent les taux de conversion en ligne et offrent aux visiteurs un moyen simple, rapide et efficace de trouver ce qu'ils cherchent.

Nina Web à l'action

Marketing

Opérationnelle 24h/24 et 7j/7, Nina Web est l'ambassadrice idéale de votre marque. Véritable guide personnalisé, elle véhicule sur votre site les attributs de votre marque.

Commerce

Nina Web accompagne vos clients tout au long du processus d'achat. Elle les assiste dans toutes leurs opérations (recherches, commandes, livraisons, retours ou échanges) en dialoguant naturellement avec eux.  Elle contribue à renforcer la confiance de vos clients et les incite à revenir sur votre site, augmentant au final le panier de commandes.

Service

Nina Web fournit à vos clients une assistance et des réponses immédiates à leurs questions, ce qui leur évite la moindre frustration. Et, avec une économie de 90 % par rapport au coût de prise en charge d'un appel par votre centre de contacts, et un taux de résolution des problèmes supérieur à 80 %, Nina Web s'impose comme le point de contact principal de tout système libre-service digne de ce nom.

Nina Virtual Assistant

Avantages

Vitesse

Nina apporte aux clients la solution qu'ils cherchent, avec un minimum d'effort. Grâce à la reconnaissance vocale, ils n'ont plus besoin d'explorer une multitude de menus et de résultats. C'est simple, naturel et ultra-rapide !

Précision

Nina Web comprend les questions complexes des clients et leur fournit « la » réponse qu'ils attendent. Cette précision rend les interactions avec l'interface Nina Web encore plus réalistes.

Priorités

En améliorant le taux de résolution des demandes en ligne et le taux de fidélisation à votre système libre-service, Nina Web permet à vos téléconseillers de se concentrer sur des services stratégiques.

Les points forts de Nina Web

Dialoguer

Les assistants virtuels intelligents comprennent de façon naturelle, rapide et précise le texte saisi en ligne, même s'il comporte des mots d'argot, des fautes de frappe et des erreurs grammaticales. De plus, tout assistant virtuel digne de ce nom reflète l'image et la personnalité uniques de votre entreprise, ce qui permet de renforcer la reconnaissance de la marque.

Servir

Véritable guide personnalisé, l'assistant virtuel apporte au client « la » bonne réponse ou le guide afin qu'il effectue ses transactions avec un minimum d'effort.

Optimiser

Les conversations entre l'assistant virtuel et le client peuvent être enregistrées et fusionnées, afin d'analyser en temps réel les besoins de chaque client et d'identifier les améliorations qui peuvent être apportées au site Web.

Les composants de Nina Web

Nina Virtual Assistant Service

Technologie hébergée par Nuance qui donne à Nina toute sa puissance et son intelligence. Les algorithmes innovants développés par Nuance comprennent les intentions de l'utilisateur afin d'apporter des réponses rapides et pertinentes à ses questions.

Agent Nina Web

Les assistants virtuels personnalisables reflètent l'image et la personnalité uniques de votre entreprise. Leur interface de conversation en langage naturel cerne avec précision les besoins de vos clients et les guide, rapidement et avec précision, vers l'information qu'ils recherchent.

Nina IQ Studio

Maintenez à jour votre assistant virtuel grâce aux fonctions d'apprentissage automatique et à une palette complète d'outils. Voice of the Customer fournit en quelques minutes des tableaux de bord personnalisables et des rapports dynamiques détaillés sur l'assistant virtuel.

Plus de ressources

Livres blancs
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Le premier pas vers les assistants virtuels intelligents
Découvrez comment les micro-assistants offrent un point de départ idéal pour optimiser l'expérience en ligne des clients à l'aide d'assistants virtuels.

Le rôle complémentaire des moteurs de recherche et des assistants virtuels intelligents
Découvrez les rôles complémentaires des moteurs de recherche d'entreprise et des assistants virtuels intelligents jouent dans votre stratégie d'assistance client en ligne.

Au-delà des systèmes de FAQ automatisés
Les technologies existantes, telles que les systèmes de FAQ, obligent les clients à résoudre par eux-mêmes leurs problèmes. Découvrez comment les assistants virtuels vous permettent d'offrir un canal d'interaction personnalisé à vos clients, et de répondre ainsi pleinement à leurs attentes.

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