Nina – L'assistante virtuelle intelligente

Nina Web
Donnez vie à votre site Web et à votre marque. Augmentez les taux de conversion en ligne, et offrez aux visiteurs un moyen simple, rapide et efficace de trouver ce qu'ils cherchent.

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Nina Mobile
Donnez vie à vos applis mobiles grâce à une interface de conversation intelligente. Offrez une expérience mobile simple et efficace, et développez une relation privilégiée avec vos clients.

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Une expérience libre-service intelligente et humanisée

Nina est une assistante virtuelle intelligente multicanal qui fournit un service client personnalisé et convivial, par le biais d'une interface de conversation en langage naturel. Nina peut devenir l'ambassadrice de votre marque, le guide universel de votre site ou la voix réconfortante de votre service client.

Avantages

Les assistants virtuels intelligents multicanaux offrent aux clients une expérience libre-service personnalisée plus agréable qu'une page Web statique ou qu'une appli mobile de base.

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Solutions

Nina Web et Nina Mobile constituent des plateformes libre-service agréables, qui aident les clients à exécuter des transactions, à naviguer ou à poser des questions, tout en cernant au mieux leurs attentes.

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Nina à l'action

Nina dialogue avec vos clients par le biais d'une interface de conversation vocale ou par texte, efficace et naturelle.

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Découvrez comment Nina garantit un service client intelligent en langage naturel — à tout moment et en lieu.

Dialoguer

Reposant sur la technologie leader de compréhension du langage naturel développée par Nuance, Nina dialogue avec vos clients de la façon la plus naturelle qui soit, par le biais d'interactions vocales ou de textes saisis en ligne.

Servir

Nina guide les clients vers le résultat ou le point de destination souhaités tout en facilitant les transactions, garantissant ainsi une expérience libre-service conviviale et efficace.

Optimiser

Nina s'adapte à chaque interaction client, afin d'offrir en permanence des performances optimales.

Avantages

Expérience

Plus besoin d'une souris, d'un clavier ni d'un écran tactile. Il suffit à vos clients de poser leur question rien qu'en parlant pour obtenir instantanément la bonne réponse. Cela leur évite de perdre du temps avec une interface statique ou de multiples écrans.

Personnalité

Nina peut refléter l'image et la personnalité de n'importe quelle entreprise. Elle peut revêtir l'apparence d'un personnage publicitaire bien connu, prendre la voix d'un acteur représentant déjà la marque sur d'autres canaux de contact, et véhiculer la personnalité unique de la marque sur les applis mobiles ou sur le Web.

Multi-canal

Nina offre aux clients une expérience cohérente sur le Web et les applis mobiles. Une voix familière répond à leur question, que cette dernière ait été saisie à l'aide d'un clavier, d'un écran tactile ou d'une interface vocale. Cela contribue à conforter le client quant à la qualité du service offert.

Les solutions Nina

nina_virtual assistant
Nina Web

Véritable guide virtuel de votre contenu Web, Nina Web facilite les transactions et permet d'étendre la personnalité vocale de votre marque sur le Web. Elle s'intègre à vos systèmes GRC existants pour fournir instantanément à vos clients la bonne réponse.

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nina_mobile app
Nina Mobile

Cette assistante virtuelle intelligente apporte des fonctionnalités vocales sur vos applis mobile et les transforme en de puissants outils d'interaction libre-service, d'une précision et d'une réactivité exceptionnelles.

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Les clients plébiscitent Nina

La situation actuelle

74 %

des clients regrettent que ceux soient eux qui doivent s'adapter à la technologie, et non l'inverse.

81 %

des utilisateurs estiment que la recherche d'informations sur une appli mobile à l'aide d'une interface tactile est compliquée.

35 %

c'est le taux moyen de conservation d'une appli 90 jours après son téléchargement.

21 %

des internautes préfèrent rechercher sur le Web une solution à leur problème.

Avec Nina

83 %

des clients considèrent que les assistants virtuels offrent une expérience « satisfaisante » ou « très satisfaisante ».

72 %

des utilisateurs pensent que les assistants virtuels sont plus pratiques et plus efficaces

98 %

des clients utilisent régulièrement l'assistant virtuel (tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois)

79 %

des utilisateurs pensent qu'il est plus facile d'obtenir une réponse via un assistant virtuel qu'à l'aide d'un moteur de recherche en ligne.

Des conversations naturelles

La reconnaissance vocale en langage naturel permet à Nina de comprendre tous les éléments qui composent les conversations humaines : phrases complexes, noms composés, abréviations, mots d'argot, fautes de frappe ou termes tronqués.

Elle prend également en charge les arbres de décision dynamiques pour lever toute ambiguïté et éviter toute répétition d'informations frustrante pour l'utilisateur, tout en maintenant le rythme d'une conversation normale.

Nina dans la presse

5/2/13
GEICO inaugure son assistante vocale interactive
Le géant de l'assurance GEICO intègre Lily, sa nouvelle assistante vocale interactive, à l'appli mobile destinée à ses assurés.

5/2/13
USAA lance le service bancaire vocal mobile
Les clients de la banque américaine USAA peuvent désormais demander à leur iPhone le montant de leurs dépenses alimentaires du mois dernier, ou même régler leurs dernières factures.

5/1/13
U.S. Bank teste la solution Nina de Nuance
U.S. Bank teste Nina, l'assistante virtuelle en langage naturel de Nuance Communications, afin de fournir à ses clients des fonctionnalités libre-service interactives.

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