Nuance FreeSpeech

Authentification
lors d'une conversation.

Nuance FreeSpeech vérifie l'identité d'un appelant lors d'une conversation ordinaire. Il analyse de façon transparente plus d'une centaine de caractéristiques vocales uniques du locuteur et les compare en quelques secondes à l'empreinte vocale enregistrée, indépendamment du contenu, de la langue, de l'accent et de la qualité de l'appel.

Une meilleure expérience.
Une meilleure sécurité.

Les clients peuvent joindre instantanément un téléconseiller et bénéficier ainsi d'un service plus efficace et plus convivial. L'objet de l'appel est traité plus efficacement, ce qui contribue à réduire la durée des appels et des coûts, et vous permet de fidéliser vos clients et d'optimiser vos revenus.

De par sa nature, FreeSpeech efface tous les problèmes de sécurité traditionnels inhérents à l'authentification basée sur les connaissances. Invulnérable aux méthodes de fraude actuelles, FreeSpeech peut enregistrer les empreintes vocales des fraudeurs déjà identifiés, afin de les neutraliser de façon proactive.

Nuance s'engage à vos côtés

FreeSpeech
en quelques mots.

Fonctionnalités
  • Authentification transparente
  • Création d'empreintes vocales par enrôlement transparent
  • Indépendant du contenu, de la langue et de l'accent
  • Détection proactive des fraudeurs
  • Intégration transparente aux principaux systèmes CTI et GRC
  • Acquisition audio TDM et VoIP
Avantages
  • Expérience client optimisée
  • Efficacité améliorée du centre de contact et réduction de la durée des appels
  • Réduction des pratiques frauduleuses au niveau du centre d'appels
Applications
  • Vérification des appelants d'un centre de contact.
Marchés
  • Services financiers
  • Télécommunications
  • Services publics
  • Sécurité d'entreprise
  • Assurances
  • Santé

Fonctionnement.

Dès qu'un client entre en contact avec un agent de centre d'appels, FreeSpeech lance l'écoute de la conversation et procède à l'extraction des données audio du locuteur à des fins de traitement. Les données audio ainsi acquises sont comparées en quelques secondes à l'empreinte vocale du locuteur. Le résultat de cette vérification est ensuite transmis au système CTI, au poste de travail de l'agent ou au système GRC. L'acquisition des données audio se poursuit en même temps que la conversation, ce qui peut donner lieu à des vérifications supplémentaires. Parallèlement, les échantillons vocaux capturés sont également comparés à la base de données d'empreintes vocales des fraudeurs déjà identifiés, également appelée « liste noire ».

Enrôlement
L'enrôlement s'effectue lorsque le client est en cours de communication avec l'un des agents du centre de contact. Le système enregistre la conversation pour en extraire les caractéristiques vocales uniques de l'appelant. L'empreinte vocale ainsi créée est automatiquement enregistrée dans un répertoire sécurisé.

Vérification
La vérification s'effectue en temps réel et en arrière-plan lors de la communication. Les échantillons vocaux capturés sont comparés à l'empreinte vocale enregistrée du locuteur. Un indice de fiabilité et le résultat de la vérification sont fournis en moins de dix secondes à l'agent.

Repoussez les limites.

FreeSpeech, la solution d'authentification pour centre d'appels

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