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Solutions Embedded Speech
Les clients et partenaires ayant une relation professionnelle avec Nuance peuvent se connecter au réseau Nuance Network pour :
- - soumettre ou mettre à jour l’assistance aux incidents
- - télécharger des produits
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- - gérer les données de compte individuel
Le discours intégré possède trois (3) types d’offres d’assistance : assistance SDK, assistance Premium et assistance 24/24 heures 7/7 jours.
1) L’assistance SDK Nuance inclut :
- - cinq (5) assistance d’incidents par an
- - assistance les jours ouvrables de 8h30 à 20h30 heure normale de l’Est.
- - l’accès à toutes les informations disponibles sur le portail web d’assistance Nuance Network.
- - mises à jours de maintenance (résolution de problèmes), par ex. de 3.0.4 à 3.0.5
2) L’assistance Nuance Premium inclut :
- - assistance d’incidents illimitée
- - assistance les jours ouvrables de 8h30 à 20h30 heure normale de l’Est.
- - l’accès à toutes les informations disponibles sur le portail web d’assistance Nuance Network.
- - mises à jours de maintenance (résolution de problèmes), par ex. de 3.0.4 à 3.0.5
3) L’assistance Nuance 24/24 heures 7/7 jours inclut :
- - l’assistance Nuance 24/24 heures 7/7 jours étend l’assistance Nuance Premium.
- - l’assistance 24/24 heures 7/7 jours inclut l’accès à l’assistance technique Nuance pour les urgences en dehors des heures ouvrables.
- - l’assistance technique Nuance répondra aux urgences en dehors des heures ouvrables dans les quatre heures, à tout moment, 24/24 heures, 7/7 jours.
- - pendant les heures de bureau Nuance, l’assistance technique Nuance répondra aux urgences dans les trente minutes.
Si vous êtes un client intégré et aimeriez souscrire ou renouveler des services d’assistance, veuillez contacter renewals@nuance.com.
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