Les clients et partenaires ayant une relation professionnelle avec Nuance peuvent se connecter au réseau Nuance Network pour :
- soumettre ou mettre à jour l’assistance aux incidents
- télécharger des produits
- parcourir notre base de connaissances
- voir nos derniers lancements de produits
- consulter notre politique d’obsolescence
- gérer les données de compte individuel
L’entreprise possède trois (3) types d’offres d’assistance : assistance SDK, assistance Premium et assistance 24/24 heures 7/7 jours.
1) L’assistance SDK Nuance inclut :
- cinq assistances d’incidents par an
- assistance les jours ouvrables de 8h30 à 20h30 heure normale de l’Est
- l’accès à toutes les informations disponibles sur le portail web d’assistance Nuance Network
- mises à jours de maintenance (résolution de problèmes), par ex. de 3.0.4 à 3.0.5
2) L’assistance Nuance Premium inclut :
- assistance d’incidents illimitée
- assistance les jours ouvrables de 8h30 à 20h30 heure normale de l’Est
- l’accès à toutes les informations disponibles sur le portail web d’assistance Nuance Network
- mises à jours de maintenance (résolution de problèmes), par ex. de 3.0.4 à 3.0.5
- mises à jour de produit (nouvelles fonctionnalités et améliorations)
- mises à jour majeures, par ex. de 8.0 à 9.0
- mises à jour mineures, par ex. de 8.0 à 8.5
3) L’assistance Nuance 24/24 heures 7/7 jours inclut :
- l’assistance Nuance 24/24 heures 7/7 jours étend l’assistance Nuance Premium
- l’assistance 24/24 heures 7/7 jours inclut l’accès à l’assistance technique Nuance pour les urgences en dehors des heures ouvrables
- l’assistance technique Nuance répondra aux urgences en dehors des heures ouvrables dans les quatre heures, à tout moment, 24/24 heures, 7/7 jours
- pendant les heures de bureau Nuance, l’assistance technique Nuance répondra aux urgences dans les trente minutes
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